Para BPOs de folha
Atenda mais clientes.Sem crescer a estrutura na mesma proporção.
O People Operations fica entre os seus clientes e o ERP da folha. A plataforma lê os documentos e mostra de onde veio cada dado, a agenda mostra os prazos de cada cliente, e a sua equipe trabalha numa fila só: confere e trata exceção em vez de redigitar.
- Documentos
chegam lidos - Uma fila para
todos os clientes - Sobre o ERP que
você já usa
Pessoas impulsionam
grandes conquistas
A tese
Capacidade, não corte.
Um BPO cresce quando consegue atender mais clientes e mais processos sem que a equipe precise crescer no mesmo ritmo. O People Operations mira aí: tirar da equipe o trabalho de ler, redigitar e cobrar, e deixar com ela o trabalho que pede julgamento.
- 01
O documento chega lido
O operador confere o que a plataforma leu, com a origem de cada campo, em vez de digitar do zero.
- 02
Uma fila para todos os clientes
Os processos de todos os clientes numa fila só, agrupados por cliente e separados por etapa: para analisar, em análise, aguardando cadastro, com o cliente, concluídos.
- 03
O cliente faz a parte dele
O RH do cliente abre o processo e envia os documentos na tela dele. Quando falta algo, o processo volta com o motivo, sem cadeia de e-mail.
É uma tese, não um número prometido. Medir o ganho na operação real é o que o programa piloto existe para fazer, junto com você.
Como funciona
Do cliente ao ERP, com a origem de cada dado.
Não substituímos o ERP da folha. Tornamos a operação sobre ele mais inteligente: o que chega à sua equipe já vem lido, organizado e com a origem registrada.
- 01
Cliente
O RH do cliente abre o processo e envia os documentos na tela dele: admissão, rescisão, férias, afastamento, alteração salarial ou transferência.
- 02
Leitura
Na admissão, cada documento é lido e cada campo guarda a origem: lido do documento ou informado pelo cliente. Dúvida vira "confira", nunca palpite.
- 03
Fila do BPO
O processo entra na fila da sua equipe. O detalhe mostra cada valor com a origem, os documentos e o histórico.
- 04
ERP
As admissões conferidas viram um lote no layout de importação do TOTVS Datasul, ou o operador registra à mão. A matrícula volta para o processo, e dependentes e benefícios seguem a partir dela.
Quem leva o dado ao ERP é o seu operador: ele monta o lote, baixa o arquivo e importa no sistema. A plataforma não grava no ERP por conta própria.
Autonomia do operador
A plataforma organiza. O operador decide.
- Exceção se trata à mãoO caso que foge da regra não precisa caber na plataforma: o operador decide e registra no ERP como faria hoje.
- Devolver com motivoQuando falta documento ou informação, o processo volta para o cliente com o motivo registrado.
- Histórico de cada processoCada passo fica registrado no histórico do processo, à vista de quem o atende.
Agenda por cliente
O cronograma de cada cliente, num calendário para a equipe.
Cada cliente fecha a folha num ritmo. A agenda monta o calendário de cada um a partir do cronograma dele, soma os prazos legais e conta o prazo da sua equipe a partir do recebimento de cada processo.
O cronograma do cliente
A equipe cadastra os itens de cada cliente: mensais, pontuais ou depois de um acontecimento, como o fechamento da folha.
O nosso prazo e o prazo do governo
Cada processo mostra os dois: o interno, contado do dia em que chegou à sua equipe, e o legal, como o S-2200 da admissão.
Revisado antes de o cliente ver
O cliente só vê o item que a sua equipe revisou. O que ainda não passou por alguém aparece marcado como "A revisar".
A agenda é guia: nenhum prazo trava um envio. Calendário ou linha do tempo, e um clique no dia abre o detalhe.
O que existe hoje
Os processos do departamento pessoal, sobre o TOTVS Datasul.
Acompanhe o nosso roadmap: o que já está em demonstração e o que vem a seguir.
Admissão
Em demonstraçãoDe ponta a ponta: documentos do cliente, leitura com a origem de cada campo, conferência na fila, matrícula, dependentes e benefícios.
Rescisão, férias, afastamento, alteração salarial e transferência
Em demonstraçãoAbrem pelo mesmo caminho da admissão, com os dados do movimento e os documentos de apoio. Ainda sem leitura automática dos documentos.
Fila do BPO
Em demonstraçãoTodos os clientes numa fila agrupada por cliente e por etapa, detalhe com a origem de cada valor, devolução com motivo e registro da matrícula.
Agenda por cliente
Em demonstraçãoO cronograma de cada cliente, os prazos legais e o nosso prazo de cada processo, contado do recebimento.
Lote de cadastro para o Datasul
Em demonstraçãoAs admissões conferidas entram num lote, o layout é conferido antes, e o arquivo sai pronto para importar no TOTVS Datasul.
Carteira e acesso por pessoa
Em demonstraçãoCada operador entra com o próprio login e vê os clientes da carteira dele.
Distribuição de trabalho, avisos de prazo e leitura nos outros processos
Em construçãoDistribuir a fila entre operadores, avisar quando um prazo se aproxima e levar a leitura automática aos demais movimentos.
ERP da folha
TOTVS DatasulO primeiro ERP atendido. Se os seus clientes rodam a folha em outro, conte qual na conversa.
Próximo passo
Programa de parceiros piloto: fale conosco.
Não há cadastro nem período de teste. A conversa começa pela sua operação: quantos clientes você atende, em qual ERP e quais processos mais pesam na equipe.