Para BPOs de folha
Atenda mais clientes.Sem crescer a estrutura na mesma proporção.
O People Operations fica entre os seus clientes e o ERP da folha. A plataforma lê os documentos e mostra de onde veio cada dado, e a sua equipe trabalha numa fila só: confere e trata exceção em vez de redigitar.
- Documentos
chegam lidos - Uma fila para
todos os clientes - Sobre o ERP que
você já usa
Pessoas impulsionam
grandes conquistas
A tese
Capacidade, não corte.
Um BPO cresce quando consegue atender mais clientes e mais processos sem que a equipe precise crescer no mesmo ritmo. O People Operations mira aí: tirar da equipe o trabalho de ler, redigitar e cobrar, e deixar com ela o trabalho que pede julgamento.
- 01
O documento chega lido
O operador confere o que a plataforma leu, com a origem de cada campo, em vez de digitar do zero.
- 02
Uma fila para todos os clientes
Os processos de todos os clientes numa fila só, separados por etapa: para analisar, em análise, aguardando cadastro, com o cliente, concluídos.
- 03
O cliente faz a parte dele
O RH do cliente abre o processo e envia os documentos na tela dele. Quando falta algo, o processo volta com o motivo, sem cadeia de e-mail.
É uma tese, não um número prometido. Medir o ganho na operação real é o que o programa piloto existe para fazer, junto com você.
Como funciona
Do cliente ao ERP, com a origem de cada dado.
Não substituímos o ERP da folha. Tornamos a operação sobre ele mais inteligente: o que chega à sua equipe já vem lido, organizado e com a origem registrada.
- 01
Cliente
O RH do cliente abre o processo e envia os documentos na tela dele. Hoje, a admissão.
- 02
Leitura
Cada documento é lido e cada campo guarda a origem: lido do documento ou informado pelo cliente. Dúvida vira "confira", nunca palpite.
- 03
Fila do BPO
O processo entra na fila da sua equipe. O detalhe mostra cada valor com a origem, os documentos e o histórico.
- 04
ERP
O operador copia cada valor no formato do sistema de folha, registra no ERP e informa a matrícula. Dependentes e benefícios seguem a partir dela.
Quem leva o dado ao ERP é o seu operador, com a origem à vista. A plataforma não grava no ERP por conta própria.
Autonomia do operador
A plataforma organiza. O operador decide.
- Exceção se trata à mãoO caso que foge da regra não precisa caber na plataforma: o operador decide e registra no ERP como faria hoje.
- Devolver com motivoQuando falta documento ou informação, o processo volta para o cliente com o motivo registrado.
- Histórico de cada processoCada passo fica registrado no histórico do processo, à vista de quem o atende.
O que existe hoje
Começamos pela admissão, sobre o TOTVS Datasul.
Acompanhe o nosso roadmap: o que já está em demonstração e o que vem a seguir.
Admissão
Em demonstraçãoDe ponta a ponta: documentos do cliente, leitura com a origem de cada campo, conferência na fila, matrícula, dependentes e benefícios.
Fila do BPO
Em demonstraçãoTodos os clientes numa fila por etapa, detalhe com a origem de cada valor, devolução com motivo e registro da matrícula.
Rescisão, férias, afastamento e alterações
Em construçãoOs próximos processos de departamento pessoal, no mesmo modelo da admissão.
Gestão de equipe e carteira de clientes
Em construçãoDistribuir o trabalho entre operadores e organizar a carteira de clientes do BPO.
ERP da folha
TOTVS DatasulO primeiro ERP atendido. Se os seus clientes rodam a folha em outro, conte qual na conversa.
Próximo passo
Programa de parceiros piloto: fale conosco.
Não há cadastro nem período de teste. A conversa começa pela sua operação: quantos clientes você atende, em qual ERP e quais processos mais pesam na equipe.